近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點事項常態(tài)化推進機制的意見》，公布《“高效辦成一件事”2025年度第二批重點事項清單》，重點內(nèi)容一起來看——

“高效辦成一件事”，辦哪件事？

●經(jīng)營主體從開辦到注銷

——覆蓋經(jīng)營主體準入準營、招聘用工、納稅繳費、經(jīng)營發(fā)展、工程建設(shè)、注銷退出。

●個人從出生到身后

——個人出生、教育、就業(yè)、生活、置業(yè)、出行、就醫(yī)、救助、養(yǎng)老、身后，聚焦辦理量大、覆蓋面廣、關(guān)聯(lián)性強的應用場景。

明確經(jīng)營主體和個人全生命周期重點事項總體清單，并根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展情況和工作實際動態(tài)更新。

●“成熟一批、發(fā)布一批”年度重點事項

——今年的第一批、第二批重點事項清單點擊查看。

●特色事項

——鼓勵各地區(qū)各有關(guān)部門結(jié)合地域特色與行業(yè)特點，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，聚焦高頻事項，豐富拓展生活服務(wù)、產(chǎn)業(yè)扶持、工程建設(shè)、城市更新等領(lǐng)域應用場景，推動銀行、醫(yī)院、電信等企事業(yè)單位的公共服務(wù)事項納入“高效辦成一件事”，建立本地區(qū)本行業(yè)特色事項清單并穩(wěn)步實施。

——對實施成效顯著、具備復制推廣條件的特色事項，適時納入年度重點事項清單。

“高效辦成一件事”，如何實現(xiàn)高效？

●優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

——列入年度重點事項清單中的具體事項，要統(tǒng)一事項名稱、申請材料、受理條件、辦理流程，優(yōu)化申請表單、申報方式、審核程序、發(fā)證方式，進一步減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用。

——推進跨部門關(guān)聯(lián)事項集成辦理，壓減整體辦理時長和跑動次數(shù)，實現(xiàn)“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理”。

——重點事項業(yè)務(wù)辦理應當符合法定權(quán)限和相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范，不得違規(guī)降低審批標準，同時保障企業(yè)和群眾自由選擇具體事項單獨辦理或集成辦理的權(quán)利。

●線上辦事

——持續(xù)完善全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺，強化有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集約整合和互聯(lián)互通，提高安全防護能力水平，更好支撐重點事項落地實施。

——各地區(qū)要加強統(tǒng)籌，充分依托現(xiàn)有省級政務(wù)服務(wù)平臺和行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)拓展功能，支持省市縣共用，避免重復建設(shè)，防止“數(shù)字形式主義”。

●線下辦事

——按需設(shè)置服務(wù)窗口、配備設(shè)施設(shè)備，通過預約分流、錯峰服務(wù)、潮汐窗口等方式動態(tài)調(diào)配服務(wù)資源，避免窗口過多過雜、忙閑不均。

——全面落實首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，做好系統(tǒng)突發(fā)故障應急處置和人工兜底服務(wù)等工作。

●“人工智能+政務(wù)服務(wù)”

——為企業(yè)和群眾提供智能問答、智能引導、智能預填、智能幫辦等服務(wù)，為工作人員提供智能輔助審批、智能分析等支撐。

——完善覆蓋政策法規(guī)、辦事指南、審查要點等專業(yè)內(nèi)容的信息庫并動態(tài)更新，提升“人工智能+政務(wù)服務(wù)”的權(quán)威性、精準性。

——加強保密管理和系統(tǒng)防護，強化算法合規(guī)監(jiān)管和人工審核把關(guān)，確保人工智能應用安全可靠。

●用戶體驗和評價

——充分利用政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)、“辦不成事”反映窗口、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等渠道，廣泛收集用戶使用反饋及評價。

——通過在線監(jiān)測、辦件數(shù)據(jù)分析、模擬測試等方式，主動發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善系統(tǒng)功能。

“高效辦成一件事”，今后如何拓展？

●“高效辦成一類事”

——探索“高效辦成一件事”向“高效辦成一類事”拓展，開展特定人群、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等“一類事”集成服務(wù)。

——優(yōu)化惠企政策制定、發(fā)布、受理、審核、兌現(xiàn)等全流程服務(wù)，推進資金扶持、稅費減免等惠企政策主動精準推送和相關(guān)服務(wù)事項一站式辦理。

——深化政企常態(tài)化溝通交流，及時響應企業(yè)訴求，協(xié)同高效解決實際困難，推動從解決一個訴求向破解一類問題轉(zhuǎn)變。

●提高政務(wù)運行效能

——加快推進數(shù)字機關(guān)建設(shè)，高效辦理公文運轉(zhuǎn)、會議籌備、督查督辦等機關(guān)辦公服務(wù)事項，拓展動態(tài)監(jiān)測、統(tǒng)計分析、趨勢研判、效果評估、風險防控等輔助決策服務(wù)，持續(xù)提高行政效能。

——推動基層報表數(shù)據(jù)“只報一次”，統(tǒng)籌建設(shè)“一表通”系統(tǒng)，對照基層權(quán)責清單，清理精簡整合基層報表，實現(xiàn)一次填報、動態(tài)更新、多方共用，切實減輕基層填表報數(shù)負擔。