根據(jù)Gartner公司的最新預(yù)測(cè)，2024年全球IT支出預(yù)計(jì)將達(dá)到5萬(wàn)億美元，較2023年增長(zhǎng)6.8%，低于上一季度8%增長(zhǎng)的預(yù)測(cè)。盡管生成式人工智能(GenAI)在2023年受到了廣泛的炒作，但它不會(huì)在短期內(nèi)顯著改變IT支出的增長(zhǎng)。

Gartner副總裁分析師John-David Lovelock表示:“雖然GenAI將改變一切，但它不會(huì)像物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈和其他大趨勢(shì)那樣，對(duì)IT支出產(chǎn)生重大影響?！薄?024年將是企業(yè)真正投資規(guī)劃如何使用GenAI的一年，然而IT支出將受到更傳統(tǒng)的力量的推動(dòng)，如盈利能力、勞動(dòng)力，并受到持續(xù)的變革疲勞浪潮的拖累。”

IT服務(wù)將在2024年成為IT支出的最大部分

IT服務(wù)將在2024年繼續(xù)增長(zhǎng)，首次成為IT支出的最大部分。IT服務(wù)支出預(yù)計(jì)到2024年將增長(zhǎng)8.7%，達(dá)到1.5萬(wàn)億美元（見(jiàn)表1）。這很大程度上歸功于企業(yè)對(duì)組織效率和優(yōu)化項(xiàng)目的投資。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)不確定的時(shí)期，這些投資將至關(guān)重要。

“十多年前，消費(fèi)者對(duì)設(shè)備和通信服務(wù)的采用率停滯不前。消費(fèi)者支出水平主要由價(jià)格變化和更換周期驅(qū)動(dòng)，只留下增量增長(zhǎng)的空間，因此被軟件和服務(wù)超越是不可避免的，”Lovelock說(shuō)，“企業(yè)不斷尋找技術(shù)的更多用途——IT已經(jīng)從后臺(tái)轉(zhuǎn)移到前臺(tái)，現(xiàn)在正在產(chǎn)生收入，直到企業(yè)在如何使用、在何處使用該技術(shù)達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定水平，否則不可能有企業(yè)IT支出趨于平穩(wěn)?！?/span>

首席信息官的“變革疲勞癥”繼續(xù)影響IT支出

2023年整體IT支出增長(zhǎng)率為3.3%，僅比2022年增長(zhǎng)0.3%。這在很大程度上是由于首席信息官們對(duì)變化感到厭倦。到2024年，整體IT支出將恢復(fù)6.8%的增長(zhǎng)勢(shì)頭。

即使預(yù)期在2024年恢復(fù)勢(shì)頭，更廣泛的IT支出環(huán)境仍然受到變革疲勞的輕微限制。

變革疲勞可能表現(xiàn)為變革抵制——首席信息官們?cè)诤炇鹦潞贤?、承諾長(zhǎng)期計(jì)劃或?qū)ふ倚录夹g(shù)合作伙伴方面猶豫不決。對(duì)于確實(shí)啟動(dòng)的新舉措，首席信息官需要更高水平的風(fēng)險(xiǎn)緩解和更大的結(jié)果確定性。