全球領(lǐng)先的IT市場研究和咨詢公司IDC發(fā)布《商用服務(wù)機器人中國市場份額，2022》 報告。報告顯示，2022年商用服務(wù)機器人中國市場總體規(guī)模 1.69 億美元，局部應(yīng)用場景行業(yè)集中度進一步提高，特別是餐飲服務(wù)機器人市場CR2（市場集中率，第一和第二市場份額之和）進一步提升到83.6%，其中擎朗智能市場份額突破 60%，從2021年48.6%增加到2022年60.4%，牢牢占據(jù)餐飲服務(wù)機器人第一位置并且優(yōu)勢進一步擴大。

報告還指出，商用服務(wù)機器人中國市場兩極分化明顯，擎朗智能和高仙自動化分別在餐飲配送和商用清潔具備明顯領(lǐng)先優(yōu)勢，兩家合計占據(jù)了約50%的商用服務(wù)機器人整體市場份額。具體來看，擎朗智能和高仙自動化市場份額均在25%左右，餐飲配送和商用清潔成為商用服務(wù)機器人最大應(yīng)用場景。從細分場景到市場份額，商用服務(wù)機器人雙雄并立的現(xiàn)狀，從目前趨勢看，隨著時間的推移正進一步強化。

中國作為商用服務(wù)機器人的誕生地、技術(shù)發(fā)源和主要市場，主流代表品牌均是中國廠商，IDC的中國報告充分反映了行業(yè)整體現(xiàn)狀和趨勢。2022年市場大環(huán)境特殊，商用服務(wù)機器人整體出貨量依然平穩(wěn)，這意味著服務(wù)業(yè)相關(guān)需求足夠剛性，場景和區(qū)域滲透率有所提升，整個賽道顯示了強大韌性。基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)受經(jīng)濟波動影響小，在大環(huán)境轉(zhuǎn)暖后，商用服務(wù)機器人將再度加速和爆發(fā)。

2022年，擎朗在國內(nèi)餐飲服務(wù)機器人市場占有率進一步增長達到60%，“一超”地位顯然，展現(xiàn)了強悍的業(yè)務(wù)調(diào)整和適應(yīng)能力。越是市場筑底、面臨調(diào)整的時期，行業(yè)重組之后，整體市場格局就越發(fā)穩(wěn)固。IDC 中國新興技術(shù)研究部研究經(jīng)理李君蘭表示。"在經(jīng)歷了2022 年的調(diào)整后，大多機器人供應(yīng)商已經(jīng)將組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)方向調(diào)整到最佳狀態(tài)，以迎接市場新的發(fā)展階段。2023年經(jīng)濟形勢上漲，下游客戶需求恢復(fù)，服務(wù)機器人在下沉市場和新行業(yè)、新場景的應(yīng)用也在進一步拓展，中國商用服務(wù)機器人市場正在大力復(fù)蘇。"

2022年市場遭遇不可抗力，擎朗智能不僅實現(xiàn)了逆勢增長，而且領(lǐng)先優(yōu)勢還在擴大，這并非偶然。2010年成立的擎朗智能，幾乎以一己之力開辟了商用服務(wù)機器人賽道，在經(jīng)歷了早期艱苦的市場教育和摸索，到今天，服務(wù)機器人的基礎(chǔ)效用在諸多商用場景被深度驗證，機器人長期運行足夠可靠，綜合成本也降低到商戶預(yù)期臨界點之下。

再疊加人口老齡化和勞動力短期已成為全球不可逆趨勢。聯(lián)合國人口報告預(yù)測，到 2050 年，全世界每 6 人中，就有 1 人年齡在 65 歲以上，在歐洲和北美，每 4 人中就有 1 人年齡在 65 歲或以上。世界上幾乎每個國家的老齡人口數(shù)量和比例都在增加。人口老齡化趨勢、勞動力供給不斷減少以及勞動力成本的不斷提高，意味著機器+人的人效升級及服務(wù)人類需求將呈加速度增長。未來，商用服務(wù)機器人將從大場景、低復(fù)雜度入手，逐步向中小型場景、高復(fù)雜度滲透，成長潛力十足。

商用服務(wù)機器人最早的突破口也來自人效升級。餐飲、酒店等行業(yè)屬勞動力密集型，若將重復(fù)枯燥或標準化程度高的工作交由機器人執(zhí)行，將助力經(jīng)營者節(jié)約大量成本，員工將能夠聚焦更高質(zhì)量的服務(wù)；場景內(nèi)的標準化程度越高，機器人對人類的 “升級”就越強，便越能通過標準化作業(yè)降低人類員工負擔(dān)；當"機器人節(jié)約成本，提升員工效率"真正成為行業(yè)共識，商用服務(wù)機器人將正式進入高速發(fā)展期。

回望商用服務(wù)機器人的發(fā)展，產(chǎn)品立項、關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)、供應(yīng)鏈培育與市場需求深度耦合，產(chǎn)品方案建立在對商用場景的深刻理解基礎(chǔ)上，這個日積月累的過程，滋養(yǎng)回饋了奉行長期主義的擎朗智能，成為今天商用服務(wù)機器人的代表品牌。目前在餐飲行業(yè)商用服務(wù)機器人市場中，擎朗智能正以絕對優(yōu)勢領(lǐng)跑市場。

在完善餐飲行業(yè)的布局后，擎朗智能還將技術(shù)應(yīng)用推廣至其他行業(yè)，推動商用服務(wù)機器人行業(yè)多元化發(fā)展。除了餐飲領(lǐng)域，擎朗機器人還落地至酒店、醫(yī)療、場館、商務(wù)辦公、社區(qū)養(yǎng)老、機場等多類場景。隨著中國商用服務(wù)機器人市場的鍛造磨練，有著案例積累、智力資源、供應(yīng)鏈成本的優(yōu)勢的中國廠商，出海搶占處于相對早期的全球市場藍海，也極大拓展了企業(yè)的生存空間。

目前擎朗智能已在海外開設(shè)北美、歐洲、亞太、南美、中東、以及非洲六大全球業(yè)務(wù)區(qū)域，覆蓋美國、德國、新加坡、日本、英國等眾多海外國家和地區(qū)，并與日本軟銀、韓國現(xiàn)代、沙特阿美等大型國際企業(yè)達成戰(zhàn)略合作。