中商情報網(wǎng)訊：智慧客戶關(guān)系管理(CRM)指集云及通信、人工智能與數(shù)據(jù)智能等能力于一體的CRM服務(wù)，可提供PaaS及SaaS服務(wù)。智慧CRM服務(wù)可幫助廣大客戶以更高效及有效的方式管理其全生命周期的關(guān)鍵運營。

市場容量

假設(shè)所有企業(yè)使用全面融合云及通信、人工智能及數(shù)據(jù)智能等能力并提供PaaS及SaaS服務(wù)的智慧CRM服務(wù)，藉助云通信設(shè)施的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的不斷增加及下游用戶的強勁需求，智慧CRM服務(wù)市場近年來出現(xiàn)巨大增長。智慧CRM服務(wù)市場的市場規(guī)模由2017年的251億元增至2021年的718億元，復合年增長率為30.1%。未來智慧CRM服務(wù)市場的市場規(guī)模預計將于2022年增至1003億元。

數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

總收益

智慧CRM服務(wù)供應(yīng)商可憑借彼等以大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)據(jù)智能及云計算等技術(shù)為支持的全面服務(wù)組合滿足其客戶不斷變化的業(yè)務(wù)需求，因此，相較傳統(tǒng)CRM服務(wù)供應(yīng)商及其他服務(wù)供應(yīng)商更能透過把握市場機遇而實現(xiàn)快速增長。

數(shù)據(jù)來源：弗若斯特沙利、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理