深圳市科特翎科技有限公司總經(jīng)理陳榮強(qiáng)，給人的第一印象是一位彬彬有禮、斯斯文文的知識(shí)分子形象。然而一番面談下來(lái)，他對(duì)品牌的定位、市場(chǎng)的把握以及對(duì)客戶的理解、服務(wù)的解讀、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等，都有著自己的理解和實(shí)踐。

深圳市科特翎科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“科特翎”），是電子商會(huì)理事單位。自2010年創(chuàng)立以來(lái)，就堅(jiān)持與客戶共同成長(zhǎng)，專注于高品質(zhì)發(fā)光二極管產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售?，F(xiàn)擁有自主品牌“科特翎”，公司在深圳石巖設(shè)有現(xiàn)代化研發(fā)基地和無(wú)塵防靜電生產(chǎn)車間，擁有國(guó)際先進(jìn)的ASM、KAIJO成套全自動(dòng)光電制造設(shè)備，月產(chǎn)能達(dá)到900KK，實(shí)現(xiàn)了固晶、焊線、點(diǎn)膠、烘烤、分光、編帶整套工藝流程的全自動(dòng)化，并通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，采取嚴(yán)格的流程控制，確保產(chǎn)品品質(zhì)的可靠性。

至今，科特翎形成了以指示類LED、照明類LED、背光類LED及紅外LED為主的四大貼片LED產(chǎn)品類別。公司產(chǎn)品均符合歐盟ROHS環(huán)保指令，并通過(guò)了CE、ROHS、REACH,SGS等多項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證。產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于數(shù)碼通訊產(chǎn)品、便攜式電子產(chǎn)品、健康醫(yī)療、智能控制、電子顯示屏、戶外亮化、LED照明燈具、汽車電子等眾多領(lǐng)域，致力于給客戶帶來(lái)更便捷的服務(wù)。目前，已與小米、華為、海爾集團(tuán)、上海大眾、北汽集團(tuán)等客戶有著良好的合作關(guān)系。

 

堅(jiān)持品牌定位做好品質(zhì)  感恩客戶

從創(chuàng)立之初，就以“LED專家，無(wú)憂之選，國(guó)際品質(zhì)，值得信賴”這一理念堅(jiān)持做好品質(zhì)?？铺佤釢M足客戶需求的能力不斷提升，這期間，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，客戶群體不斷壯大。

陳榮強(qiáng)總經(jīng)理表示，科特翎從一開(kāi)始就注重產(chǎn)品質(zhì)量。在電商高度發(fā)達(dá)的信息時(shí)代，信息透明，商家競(jìng)爭(zhēng)殘酷，有時(shí)為了搶占市場(chǎng)，相互壓價(jià)，導(dǎo)致利潤(rùn)微薄，惡性競(jìng)爭(zhēng)的后果是不斷降低材料檔次。當(dāng)部分同行降低材料等級(jí)，用低價(jià)產(chǎn)品去搶市場(chǎng)時(shí)，科特翎反其道而行，堅(jiān)持用金線、銅支架、正規(guī)三安、晶元芯片封裝。從原材料抓起，對(duì)一些非正規(guī)渠道或品質(zhì)存疑的材料，即使價(jià)格再低，科特翎寧可放棄與客戶的合作機(jī)會(huì)，也不糊弄客戶。透過(guò)產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶對(duì)品質(zhì)無(wú)憂，對(duì)服務(wù)無(wú)憂。憑借良好周到的產(chǎn)品服務(wù)，科特翎贏得了眾多客戶的高度認(rèn)可，在行業(yè)內(nèi)贏得了良好的口碑?？铺佤嵩诎l(fā)展道路上，感恩每一位客戶朋友的一路相伴。

 

轉(zhuǎn)型之路

陳榮強(qiáng)總經(jīng)理對(duì)公司著眼長(zhǎng)期規(guī)劃，步步為營(yíng)?？铺佤岚l(fā)展整體相對(duì)順利，沒(méi)有遇到像其他企業(yè)一樣熬不過(guò)去的時(shí)期。他唯一記憶深刻的一個(gè)時(shí)期是2013年，隨著深圳地鐵7號(hào)線的施工，被稱為“中國(guó)電子第一街”的華強(qiáng)北主街圍合三年進(jìn)行施工。彼時(shí)，全球經(jīng)濟(jì)低迷，電商沖擊，地鐵施工等因素使人流減少，一度讓華強(qiáng)北的未來(lái)顯得岌岌可危。

基于對(duì)渠道形勢(shì)的判斷，陳榮強(qiáng)總經(jīng)理認(rèn)為現(xiàn)在是快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，原來(lái)的商業(yè)模式和老思想不適用了，在今天這個(gè)時(shí)代，一個(gè)公司要生存發(fā)展，有三條不能忘記：“無(wú)貿(mào)易不穩(wěn)，無(wú)終端不強(qiáng)，無(wú)互聯(lián)網(wǎng)不遠(yuǎn)”。網(wǎng)絡(luò)化的銷售渠道是趨勢(shì)。出于新的渠道定位，科特翎從原來(lái)的實(shí)體店銷售向?qū)嶓w+網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，產(chǎn)銷結(jié)合。在深圳設(shè)立生產(chǎn)基地，并成立新的辦公地點(diǎn)，組建團(tuán)隊(duì)開(kāi)始正式網(wǎng)絡(luò)化公司運(yùn)營(yíng)。他非常重視網(wǎng)絡(luò)銷售，科特翎也成為當(dāng)時(shí)少數(shù)用電商思維做LED的廠家之一。

當(dāng)價(jià)格成為多數(shù)人的選擇時(shí)，我們堅(jiān)持服務(wù)價(jià)值！

陳榮強(qiáng)總經(jīng)理認(rèn)為產(chǎn)品品質(zhì)是一個(gè)企業(yè)生存的基礎(chǔ)，品質(zhì)不好，再好的服務(wù)也是途勞。無(wú)論是面對(duì)國(guó)內(nèi)同行還是國(guó)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，高品質(zhì)是制勝的法寶?？铺佤嵩贚ED行業(yè)摸爬滾打近10年來(lái)，對(duì)產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域、產(chǎn)品性能、技術(shù)參數(shù)等方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，尤其認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)于經(jīng)銷商及終端客戶的重要意義。

由于部分客戶在實(shí)際應(yīng)用中只注重IC等關(guān)鍵元器件的把關(guān)，對(duì)LED產(chǎn)品把關(guān)放松或不夠重視。為此，科特翎將LED產(chǎn)品在使用過(guò)程中相關(guān)的注意事項(xiàng)，全部列印成彩頁(yè)，每一次出貨前都會(huì)與客戶溝通，并讓客戶按指引使用，避免了客戶由于使用不當(dāng)造成損失。由于公司上下員工堅(jiān)持品質(zhì)第一的服務(wù)理念，盡管在一些時(shí)候會(huì)因?yàn)檫@樣而丟掉一些客戶，但那些注重產(chǎn)品品質(zhì)的客戶卻更多的沉淀下來(lái)。跟客戶合作多年后，與很多客戶成為了好朋友和戰(zhàn)略合作伙伴。

企業(yè)合作的忠誠(chéng)度，取決于能為對(duì)方帶來(lái)多大的價(jià)值。陳榮強(qiáng)總經(jīng)理認(rèn)為，只有站在客戶的角度去思考問(wèn)題，才能更好的服務(wù)客戶。

科特翎引入了ERP庫(kù)存管理，CRM客戶管理系統(tǒng)。與信息化相結(jié)合，公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷創(chuàng)新思維，在市場(chǎng)多變的情況下，市場(chǎng)信息及時(shí)反饋給生產(chǎn)部門(mén)，有效的促進(jìn)新品研發(fā)。信息聯(lián)動(dòng)，讓銷售工程師實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化辦公。有了即時(shí)數(shù)據(jù)支持，讓業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線，客戶記錄隨時(shí)查詢。隨時(shí)隨地保證能為客戶提供服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

科特翎有專門(mén)的銷售工程師為客戶進(jìn)行一般性解答，遇到復(fù)雜的問(wèn)題，品質(zhì)工程師一起為客戶答疑解惑。他們很樂(lè)意為客戶提供樣品測(cè)試和技術(shù)資料，對(duì)客戶的測(cè)試使用情況進(jìn)行適時(shí)的跟進(jìn)?？铺佤嵩趪?yán)控產(chǎn)品品質(zhì)的同時(shí)，通過(guò)對(duì)客戶的調(diào)查研究，形成了自己獨(dú)特的客戶服務(wù)體系。從樣品到供貨，科特翎為每位客戶建立了一套詳盡的跟蹤服務(wù)數(shù)據(jù)檔案，確保了客戶產(chǎn)品的一致性和連貫性。

陪你創(chuàng)新  陪你成長(zhǎng)

在LED產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的今天，科特翎也致力于為客戶提供特殊產(chǎn)品的個(gè)性化定制服務(wù)，陪客戶創(chuàng)新，陪客戶成長(zhǎng)?！鞍逊?wù)做好，是尊重客戶，也是尊重自己?！边@是科特翎對(duì)服務(wù)的解讀，也是對(duì)客戶的承諾”。

陳榮強(qiáng)總經(jīng)理表示，在電商林立，產(chǎn)品不斷推陳出新的LED 時(shí)代，群雄逐鹿,貼片LED市場(chǎng)需求量不斷擴(kuò)大，科特翎將繼續(xù)以更加國(guó)際化的視野，全球化推廣科特翎品牌。以技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，在內(nèi)部設(shè)立不同的部門(mén)應(yīng)對(duì)可能遇到的各種挑戰(zhàn)，不斷開(kāi)拓市場(chǎng)，陳榮強(qiáng)總經(jīng)理對(duì)未來(lái)發(fā)展充滿信心。