服務承諾書

為更好地服務會員、服務行業(yè)、服務社會，推動深圳市電子信息產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，深圳市電子商會（以下簡稱“本會”）特向社會各界和全體會員單位作出如下公開承諾，并自愿接受監(jiān)督。

一、承諾宗旨

本會堅持以會員為中心的發(fā)展思想，遵循“規(guī)范、高效、透明、專業(yè)”的服務原則，通過公開服務內(nèi)容、程序和標準，全面提升服務質(zhì)量和效率，構(gòu)建“親清”型政企橋梁，打造會員滿意、行業(yè)認可、社會信賴的一流品牌行業(yè)商會。

二、服務內(nèi)容承諾

會員服務：為會員單位提供信息服務、市場服務、技術服務、金融服務、綜合服務等全方位服務。

政企橋梁：及時向政府部門反映行業(yè)訴求和企業(yè)心聲，精準傳達并解讀產(chǎn)業(yè)政策、法律法規(guī)，協(xié)助企業(yè)申報項目、享受政策紅利。

行業(yè)協(xié)調(diào)：制定行規(guī)行約，維護行業(yè)公平競爭秩序，組織行業(yè)調(diào)研、標準制定與推廣，舉辦展會、論壇、研討會等行業(yè)活動。

權益維護：提供法律咨詢與援助，維護會員單位合法權益，協(xié)助處理知識產(chǎn)權糾紛等事宜。

信息發(fā)布：通過官網(wǎng)、微信公眾號、刊物等渠道，及時、準確地發(fā)布行業(yè)資訊、市場動態(tài)和本會工作信息。

三、服務程序與時限承諾

咨詢問詢：對于會員和公眾的咨詢，在工作時間內(nèi)，即時響應；需研究回復的，在1個工作日內(nèi)響應，并在3個工作日內(nèi)給予明確答復。

業(yè)務辦理：對于會員入會、證書證明開具等常規(guī)業(yè)務，材料齊全的，即來即辦，當日辦結(jié)；需按流程審批的，最長不超過5個工作日。

活動參與：對于本會組織的會議、活動，提前發(fā)布通知，明確報名截止時間。活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)，通過官方渠道發(fā)布紀要或簡報。

訴求反饋：對于會員單位提出的意見建議或投訴，在24小時內(nèi)確認接收，并啟動處理程序，處理過程及結(jié)果在7個工作日內(nèi)向反饋方通報。

緊急事務：涉及行業(yè)重大突發(fā)事件或會員緊急求助，啟動“綠色通道”，第一時間響應，優(yōu)先處理。

四、服務標準承諾

規(guī)范標準：工作人員言行文明，態(tài)度熱情，業(yè)務流程清晰透明。

專業(yè)標準：提供專業(yè)、權威的咨詢意見和服務方案，確保信息準確、政策解讀無誤。

高效標準：嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制，杜絕推諉扯皮、拖延懈怠，不斷提升工作效率。

廉潔標準：嚴格遵守廉潔自律規(guī)定，不得利用工作之便牟取私利，不得向會員單位索取或收受財物。所有服務項目及收費標準均公開公示。

五、違諾責任

如本會工作人員未能履行上述承諾，經(jīng)調(diào)查核實后，本會將承擔以下責任：

責令整改：立即糾正違規(guī)或不當行為，并向服務對象誠懇道歉。

問責處理：對相關責任人進行批評教育、內(nèi)部通報，情節(jié)嚴重者依規(guī)予以處分。

補償致歉：因本會過錯給會員單位造成不便或損失的，我們將盡力采取補救措施，并在適當范圍內(nèi)予以澄清和補償。

結(jié)果公開：重大違諾事件的處理結(jié)果，可視情況向社會或會員單位公布。

六、監(jiān)督與投訴

我們誠摯歡迎社會各界、新聞媒體和全體會員對本會的服務工作進行監(jiān)督。

監(jiān)督投訴電話：0755-83677342

監(jiān)督投訴郵箱：secc@seccw.com

信函地址：深圳市龍華區(qū)民塘路328號數(shù)字創(chuàng)新中心A座37樓深圳市電子商會秘書處（收）

對于收到的任何投訴和建議，我們承諾在3個工作日內(nèi)給予受理反饋，并對投訴人信息嚴格保密。

本承諾書自公布之日起正式生效，最終解釋權歸深圳市電子商會所有。

 

深圳市電子商會

2024年5月7日