近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制的意見》，公布《“高效辦成一件事”2025年度第二批重點(diǎn)事項(xiàng)清單》，重點(diǎn)內(nèi)容一起來(lái)看——

“高效辦成一件事”，辦哪件事？

●經(jīng)營(yíng)主體從開辦到注銷

——覆蓋經(jīng)營(yíng)主體準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)、招聘用工、納稅繳費(fèi)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展、工程建設(shè)、注銷退出。

●個(gè)人從出生到身后

——個(gè)人出生、教育、就業(yè)、生活、置業(yè)、出行、就醫(yī)、救助、養(yǎng)老、身后，聚焦辦理量大、覆蓋面廣、關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的應(yīng)用場(chǎng)景。

明確經(jīng)營(yíng)主體和個(gè)人全生命周期重點(diǎn)事項(xiàng)總體清單，并根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況和工作實(shí)際動(dòng)態(tài)更新。

●“成熟一批、發(fā)布一批”年度重點(diǎn)事項(xiàng)

——今年的第一批、第二批重點(diǎn)事項(xiàng)清單點(diǎn)擊查看。

●特色事項(xiàng)

——鼓勵(lì)各地區(qū)各有關(guān)部門結(jié)合地域特色與行業(yè)特點(diǎn)，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，聚焦高頻事項(xiàng)，豐富拓展生活服務(wù)、產(chǎn)業(yè)扶持、工程建設(shè)、城市更新等領(lǐng)域應(yīng)用場(chǎng)景，推動(dòng)銀行、醫(yī)院、電信等企事業(yè)單位的公共服務(wù)事項(xiàng)納入“高效辦成一件事”，建立本地區(qū)本行業(yè)特色事項(xiàng)清單并穩(wěn)步實(shí)施。

——對(duì)實(shí)施成效顯著、具備復(fù)制推廣條件的特色事項(xiàng)，適時(shí)納入年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單。

“高效辦成一件事”，如何實(shí)現(xiàn)高效？

●優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

——列入年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單中的具體事項(xiàng)，要統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、申請(qǐng)材料、受理?xiàng)l件、辦理流程，優(yōu)化申請(qǐng)表單、申報(bào)方式、審核程序、發(fā)證方式，進(jìn)一步減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用。

——推進(jìn)跨部門關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦理，壓減整體辦理時(shí)長(zhǎng)和跑動(dòng)次數(shù)，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗（端）受理、一網(wǎng)辦理”。

——重點(diǎn)事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理應(yīng)當(dāng)符合法定權(quán)限和相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范，不得違規(guī)降低審批標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)保障企業(yè)和群眾自由選擇具體事項(xiàng)單獨(dú)辦理或集成辦理的權(quán)利。

●線上辦事

——持續(xù)完善全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化有關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集約整合和互聯(lián)互通，提高安全防護(hù)能力水平，更好支撐重點(diǎn)事項(xiàng)落地實(shí)施。

——各地區(qū)要加強(qiáng)統(tǒng)籌，充分依托現(xiàn)有省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)拓展功能，支持省市縣共用，避免重復(fù)建設(shè)，防止“數(shù)字形式主義”。

●線下辦事

——按需設(shè)置服務(wù)窗口、配備設(shè)施設(shè)備，通過(guò)預(yù)約分流、錯(cuò)峰服務(wù)、潮汐窗口等方式動(dòng)態(tài)調(diào)配服務(wù)資源，避免窗口過(guò)多過(guò)雜、忙閑不均。

——全面落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，做好系統(tǒng)突發(fā)故障應(yīng)急處置和人工兜底服務(wù)等工作。

●“人工智能+政務(wù)服務(wù)”

——為企業(yè)和群眾提供智能問(wèn)答、智能引導(dǎo)、智能預(yù)填、智能幫辦等服務(wù)，為工作人員提供智能輔助審批、智能分析等支撐。

——完善覆蓋政策法規(guī)、辦事指南、審查要點(diǎn)等專業(yè)內(nèi)容的信息庫(kù)并動(dòng)態(tài)更新，提升“人工智能+政務(wù)服務(wù)”的權(quán)威性、精準(zhǔn)性。

——加強(qiáng)保密管理和系統(tǒng)防護(hù)，強(qiáng)化算法合規(guī)監(jiān)管和人工審核把關(guān)，確保人工智能應(yīng)用安全可靠。

●用戶體驗(yàn)和評(píng)價(jià)

——充分利用政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)、“辦不成事”反映窗口、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線等渠道，廣泛收集用戶使用反饋及評(píng)價(jià)。

——通過(guò)在線監(jiān)測(cè)、辦件數(shù)據(jù)分析、模擬測(cè)試等方式，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善系統(tǒng)功能。

“高效辦成一件事”，今后如何拓展？

●“高效辦成一類事”

——探索“高效辦成一件事”向“高效辦成一類事”拓展，開展特定人群、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等“一類事”集成服務(wù)。

——優(yōu)化惠企政策制定、發(fā)布、受理、審核、兌現(xiàn)等全流程服務(wù)，推進(jìn)資金扶持、稅費(fèi)減免等惠企政策主動(dòng)精準(zhǔn)推送和相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)一站式辦理。

——深化政企常態(tài)化溝通交流，及時(shí)響應(yīng)企業(yè)訴求，協(xié)同高效解決實(shí)際困難，推動(dòng)從解決一個(gè)訴求向破解一類問(wèn)題轉(zhuǎn)變。

●提高政務(wù)運(yùn)行效能

——加快推進(jìn)數(shù)字機(jī)關(guān)建設(shè)，高效辦理公文運(yùn)轉(zhuǎn)、會(huì)議籌備、督查督辦等機(jī)關(guān)辦公服務(wù)事項(xiàng)，拓展動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、統(tǒng)計(jì)分析、趨勢(shì)研判、效果評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)防控等輔助決策服務(wù)，持續(xù)提高行政效能。

——推動(dòng)基層報(bào)表數(shù)據(jù)“只報(bào)一次”，統(tǒng)籌建設(shè)“一表通”系統(tǒng)，對(duì)照基層權(quán)責(zé)清單，清理精簡(jiǎn)整合基層報(bào)表，實(shí)現(xiàn)一次填報(bào)、動(dòng)態(tài)更新、多方共用，切實(shí)減輕基層填表報(bào)數(shù)負(fù)擔(dān)。